華南公司召開客戶滿意度提升和調研工作部署專題會
作者:曾輝  時間:2020-04-14  點擊量:   
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為提升整體物業服務品質和客戶滿意度,增強下一階段工作部署,4月10日,華南公司在總部第一會議室召開年度客戶滿意度提升和調研工作部署專題會。360彩票黨委委員、副總經理、華南公司黨委書記、執行董事葉政諳,華南公司總經理、黨委副書記李曉光出席會議并講話,華南公司黨委委員、副總經理陶小俊主持會議。華南公司物業、工程、營銷、設計以及物業公司相關人員在主會場參會,華南公司所屬單位及物業公司其他相關管理人員視頻參會。

會上,物業客服部通報了華南公司2019年客戶滿意度調研情況以及2020年工作部署,所屬各單位結合自身實際情況進行補充發言。物業公司圍繞相關配合工作提出具體思路和舉措,并以“情系業主,從心開始”為服務理念,針對物業早期介入、工程維修管理、承接查驗等方面的工作標準化進行詳細說明。

陶小俊從滿意度提升、任務指標實現、輿情風險管控和服務模式創新等方面提出工作要求。

李曉光首先就物業公司對華南公司客戶滿意度提升工作的重視和支持表示感謝。圍繞下一步工作思路和要求,李總提出:一是要思想重視,強化措施保證,做好滿意度提升和調研工作;二是建要立專項機制,調動各崗位人員工作積極性;三是要各司其職,高效工作,發揮“1+1>2”的整體戰斗力;四是要建立長效管理機制,及時反饋客戶需求和信息,形成聯動反饋機制;五是要緊跟行業發展趨勢,敢于對標行業標桿企業,不斷提升市場競爭能力,提升客戶服務能力。

葉政諳首先對華南公司客戶滿意度工作取得的成績及整體工作思路表示肯定,同時圍繞工作落實作出四項重要指示:一是要樹立品牌意識,牢筑品質防線,嚴格踐行股份公司、360彩票“品質鐵建”發展戰略和工作要求,要以更高的品質標準開展工作;二是要加強能力建設,展現社會價值,在社會、客戶、業主需要我們的時候,能夠敢于擔當、彰顯價值;三是要關注客戶觸點,提升客戶粘性,牢記以客戶為中心的服務理念并以此為工作方向,為企業的持續發展打好客戶基礎;四是要對標行業標桿,實現自我突破,通過對調研報告進行分析和總結,查找工作中的不足,通過改善和提升不斷實現自我突破,全力確保華南公司整體客戶滿意度再上新臺階。

會議現場(黃居光 攝)